Müük ja teenindus käivad käsikäes. Üks on teise lahutamatu osa. Hea suhtlemine tagab müügiedu ja tagab ka edu teeninduses. Hea müüja teab, milline toode ja teenus sobivad ning kuidas müüa põhi- ja lisatoodeti, aga kas ka teenindaja teab seda?
koolituse käigus pakume klienditeenindajale võimalust omandada teadmisi müügist ja erinevatest kleinditüüpidest nö lisamüügi teostamiseks.
Tulemus
kasvavad kliendikeskse suhtlmise oskused ning teenindajad saavad juurde teadmisi ja praktilisi kogemusi müügi teostamiseks.
Müügi olemus, liigid ja nende eripära
Müügi etapid: kontakti loomine; vajaduste väljaselgitamine; teenuse/toote tutvustamine; tehingu lõpuleviimine ja müügijärgne teenindus
Müügivastupanuga tegelemine
Müügiinimese võimalusest tulenevad võimalused ja ohud
Erinevate isiksusetüüpide müügiprobleemid, edutegurid, motivaatorid ja stressorid
Ohtlikud hoiakud ja võimalused nende muutmiseks
Klienditüüpide analüüs ja erinevad ootused seoses müügiga.
Erinevate klienditüüpide analüüs, erinevad lähenemised eri tüüpi klientidele
Erinevate klienditüüpide erinevad ootused, põhjused, miks klient tegelikult ostab/ei osta.
Tüüpilised vead, mida tuleks erinevate klienditüüpide puhul vältida
Kliendiga hea suhte loomine
Müügiargumendid erinevatele isikustele
Ratsionaalsed argumendid
Emotsionaalsed argumendid
Virve Roosimägi, Addenda OÜ koolitaja
interaktiivsed loengud, praktilised harjutused ja analüüsid
Koolituskava kohendatakse vastavalt tellija vajadustele ja soovidele. Koolituse aeg, maht, toimumiskoht ja grupisuurus lepitakse kokku koolituse tellijaga sõltuvalt täpsest lähteülesandest.
Lisainfot jagab meelsasti
Diana Nõmmik
+ 372 580 91 404 | + 372 670 66 06
diana.nommik@addenda.ee
Praktikas tekivad koondamisega seoses tihti küsimused, kui suurt hüvitist tuleb tööandjal töötajale maksta ning teisalt on töötaja huvitatud, kui suurt hüvitist on tal õigus saada. Töölepingu seaduse (TLS) § 100 esimese lõike kohaselt peab tööandja koondamisel maksma töötajale hüvitist töötaja ühe kuu keskmise ...