Sisekoolitus - Kliendisuhtlus ja müük

Eeltutvustus

Müük ja teenindus käivad käsikäes. Üks on teise lahutamatu osa. Hea suhtlemine tagab müügiedu ja tagab ka edu teeninduses. Hea müüja teab, milline toode ja teenus sobivad ning kuidas müüa põhi- ja lisatoodeti, aga kas ka teenindaja teab seda?

Eesmärk

Koolituse käigus pakume klienditeenindajale võimalust omandada teadmisi müügist ja erinevatest klienditüüpidest lisamüügi teostamiseks. Koolituse tulemusena kasvavad kliendikeskse suhtlemise oskused ning teenindajad saavad juurde teadmisi ja praktilisi kogemusi müügi teostamiseks.
Koolituse täpsem eesmärk ja õpiväljundid selguvad koostöös koolituse Tellijaga. 

Teemad

• Müügi olemus, liigid ja nende eripära
• Müügi etapid: kontakti loomine; vajaduste väljaselgitamine; teenuse/toote tutvustamine; tehingu lõpuleviimine ja müügijärgne teenindus
• Müügivastupanuga tegelemine
• Müügiinimese võimalusest tulenevad võimalused ja ohud
• Erinevate isiksusetüüpide müügiprobleemid, edutegurid, motivaatorid ja stressorid
• Ohtlikud hoiakud ja võimalused nende muutmiseks
• Klienditüüpide analüüs ja erinevad ootused seoses müügiga.
• Erinevate klienditüüpide analüüs, erinevad lähenemised eri tüüpi klientidele
• Erinevate klienditüüpide erinevad ootused, põhjused, miks klient tegelikult ostab/ei osta.
• Tüüpilised vead, mida tuleks erinevate klienditüüpide puhul vältida
• Kliendiga hea suhte loomine
• Müügiargumendid erinevatele isikustele
• Ratsionaalsed argumendid
• Emotsionaalsed argumendid

Meetodid

Interaktiivsed loengud, praktilised harjutused ja analüüsid.

Maksumus

Kooltiuse maksumus on sõltuv Tellija täpsetest soovidest. Palun küsige pakkumust!

Lisainfo

Koolituskava kohendatakse vastavalt tellija vajadustele ja soovidele. Koolituse aeg, maht, toimumiskoht ja grupisuurus lepitakse kokku koolituse tellijaga sõltuvalt täpsest lähteülesandest.

Lisainfot jagab meelsasti