Veebiseminar - Teenindaja motiveerimine ja juhtimine

Eeltutvustus

Omapärase ja meeldejääva teeninduse pakkumiseks peab teenindajaid juhtima nii, et meeleolu on kõrgel ja kliendid tunnevad ennast mugavalt. Eriti tõuseb klienditeeninduse kvaliteedi hoidmise küsimus esile kiirematel perioodidel, kus värvatakse värvatakse lisaks erinevate motivatsiooni- ja teenindustasemega hooajatöötajaid.

Eesmärk

Anda juhiseid, milliseid juhtimisviise ja tehnikaid rakendada teeninduse juhtimisel ning kuidas motiveerida teenindajat ettevõtte kliente teenindama vastavalt ettevõtte eesmärkidele. Arutleda selle üle, et millised standardid või juhised on kasulikud kõrge teeninduskultuuri saavutamisel ja hoidmisel.

Sihtrühm

Teenindusjuhid, klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad.

Teemad

millised on maailma praktikad heal tasemel teeninduseks
kas ja miks luua teenindusstandardeid, kuidas juhised tööle panna ettevõtte hüvanguks
millised on hea klienditeenindus võttes arvesse ettevõtte spetsiifikat
kuidas korraldada teenindajate väljaõpe
kuidas juhtida teenindajaid ettevõtte eesmärgist lähtuvalt
millised motivaatorid loovad hea ja terve teeninduskeskkonna

Aeg ja maht

17. aprill 2014, kell 10.00 - 12.00

Toimumiskoht

Veebikeskond

Koolitajad

Virve Roosimägi on veendunud, et juhtidel on aeg pöörata tähelepanu kliendikeskse teeninduse võtmeteguritesse, et kanda ettevõtte väärtusi ja tõsta efektiivsust. Peamised teeninduse nipid on särasilmne Virve ammutanud paljudest välisriikidest. Viimase kümne aasta jooksul on ta jaganud oma teadmisi erinevates ettevõtetes, keskendudes konkreetsetele kitsaskohtadele, mis on ilmnenud eelanalüüside põhjal.

Maksumus

Veebiseminari maksumus on 29 eurot + km.

Tasumine

Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve.

Loobumine

Koolitusest loobumisel teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.