Hea teenindus on eelkõige suhtlemine! Me võime kehtestada ideaalsed reeglid selle kohta, kuidas käituda kliendiga, kuidas vastata telefonile, kuidas öelda „EI“ ja üleüldse mida öelda, kuid kui meie teenindus jääb üksnes formaalsele tasandile, siis on teenindaja töö küll tehtud, kuid kvaliteet, mille mõõdupuuks on rahulolev klient ja kasvanud müük, puuduvad.
organisatsioonid, kelle teenindajate ülesandeks on müük
Hea teeninduse põhimõtted – klientide ootused;
20 nõuannet ideaalseks kliendisuhteks;
kuulamisoskus ja aktiivne kuulamine;
selge eneseväljendus;
nõuandev müük.
17. november 2010, kell 10.00-13.30
Addenda Koolitusklassis, Tammsaare tee 47 Tallinnas, II korrusel
Kristina Paal, Addenda OÜ arendusjuht
Teeninduse kogemust 13. aastat ning teenindusteemade koolitaja kogemust 6. aastat.
aktiivne arutelu, rühmaülesanded ning diskussioonid
kuni 3. novembrini 1490 krooni+km 20% (95, 23 eurot), hilisematele registreerujatele kallineb hind 1650 krooni+km20% (105,45 eurot). Hinnasoodustus -10% kahele ja enamale osalejale ühest organisatsioonist.
koolituse, koolitusmaterjalid, kohvipausi
Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Danske pangas.
Koolitusest loobumisest teatada kirjalikult vähemalt 3 päeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 25% koolituse maksumusest.
Addenda OÜ
Koolitus ja konsultatsioonid
tel 664 6420
addenda@addenda.ee
www.addenda.ee
Ilmselt on kõigile teada Eesti regulatsioon, mille kohaselt on töölepingu alusel töötavate töötajate põhipuhkuse minimaalseks kestvuseks 28 kalendripäeva ning avaliku teenistuse seaduse alusel avalikus teenistuses oleval ametnikul 35 kalendripäeva. Viimasel ajal on tõusetunud küsimus sellise erinevuse põhjendatusest. Tõenäoliselt tuleb era- ja avaliku sektori ...
