Klienditeeninduse konverents: TEENINDUSE JÕUD

Pildid / - KL-konverents 2012

Eeltutvustus

Klienditeeninduse konverents keskendub viiele peamisele küsimusele, millega ettevõtted kokku puutuvad, kui eesmärgiks on perfektne klienditeenindus.

Milline seos on organisatsiooni väärtustel ja dokumentatsioonil klienditeenindusega ja kuidas ettevõtted seda rakendavad?
Kuidas määrata sihtrühmad ning otsustada, kuidas ja palju erinevatesse rühmadesse panustada?
Kuidas kõnetada valitud sihtrühma, et võimendada suhtlemist ja müüki läbi uute lähenemiste?
Kuidas integreerida töötajad ettevõtte klienditeeninduse kontseptsiooni, et kindlustada ettevõtte väärtuste ning valitud strateegiate jõudmine töötajateni?
Kuidas olla jätkusuutlik valitud strateegia kandmisel, et ettevõte töötaks kui hästi õlitatud masinavärk?

Sihtrühm

Klienditeeninduse juhid, vahetusevanemad, keskastmejuhid

Teemad

10.00 - 11.30
Kas trendidega kaasaminek tagab edu?

Ettevõtte kontseptsioon, dokumentatsioon, standardid, juhendid
Eesti Posti kogemus klienditeenindusega seotud kontseptsiooni rakendamisel

Virve Roosimägi, Addenda OÜ tegevjuht ja koolitaja

11.30 - 12.15
Tänane optimaalne kliendisuhtlus

Mida arvestada sihtrühma valikul
Palju panustada erinevatesse sihtrühmadesse
Kuidas sihtrühmadepõhiselt suhelda

Age Vanajuur, EMT AS teenindusdivisjoni direktor

12.15 – 13.00 Lõuna

13.00 - 14.00
Riiulist välja – üllatavad lähenemised klienditeeninduses

Sõnumid klienditeeninduses
Hoiakud ja käitumismallid
Nišš

Jaanus Treilmann, IM Arvutid AS tegevjuht (Apple esindaja Eestis)

14.00 - 14.45
Meeskonna töö – siseklient

Kuidas panna meeskond tööle ja suhtlema
Kuidas kindlustada ettevõtte väärtuste ja valitud strateegiate jõudmine töötajateni – töötajate integreerimine

Martin Lond, Tallinna Kaubamaja AS Kaubamaja Kodumaailma ja Muusikapoe osakonna juhataja

14.45 - 15.00 Kohvipaus
15.00 - 15.45
Pingevaba klienditeenindus

Kuidas olla järjepidev ning jätkusuutlik valitud strateegia kandmisel
Suhtlemine raske kliendiga
Pingete haldamine
Motiveerimine

Brit Peterson, Addenda OÜ turundusjuht

15.45 – 16.30 Teemakohane meelelahutus, mida viib läbi Merle Palmiste

Korraldajal on õigus teha kavas muudatusi!

Osalejatele vahel loositakse välja mitmeid toredaid kingitusi.

Toimumiskoht

Grand Conference & Spa Hotel, Paldiski mnt 4, Tallinn

Maksumus

Registreerides kuni 17. oktoobrini on koolituse soodushind 99 € + 20% KM (ühele osalejale).
Hilisematele registreerujatele on tavahind 125 € + 20% KM (ühe osaleja kohta).

Hinnasoodustus -10% kehtib kahele ja enamale osalejale ühest organisatsioonist.