Tasuta veebiseminar - Klienditeenindus kliendi vaates ehk mida mõtlevad kliendid?

Eeltutvustus

Kuidas teada saada, mida klient väärtustab, mis on tema ootused ja kuidas neid ootusi ületada?
Veebiseminaril keskendutakse ettevõtte klienditeeninduskultuuri loomisele ja ning kliendi väärtuspakkumise tegemisele.
Vaatame mitut viimase aja uuringut, et mida peavad kliendid tähtsaks!
Teadlik klient ootab perfektset teenust, millele vastamine on ettevõtluse tulevik.

Teemad

Milliseid väärtusi soovib ettevõte klientideni viia?
Kuidas kliendid tajuvad väärtuspakkumist?
Kui suured käärid on ettevõtte nägemuse ja kliendini jõudnud väärtuste vahel?
Kuidas tekkinud vahet koondada?
Kas ja kui oluline on ettevõtte teenindusstandard?

Aeg ja maht

12. juuni 2015, kell 11.00 - 12.00.

Toimumiskoht

Koolitus toimub internetis Addenda OÜ veebiseminari keskkonnas.

Enne veebiseminari saadetakse link, mille kaudu pääseb veebiseminari keskkonda alates 10 minutit enne veebiseminari algust.

Koolitust on võimalik jälgida oma töökohal, kodus või mujal teile sobivas kohas.
Koolituse jälgimiseks on tarvis arvutit, internetiühendust ning mugavamaks kuulamiseks kõrvaklappe.