Hooaja teenindaja profikursus
Eesmärk
- Omandada professionaalseks teenindamiseks vajalikud alusteadmised ja oskused
- Mõista erineva kultuuritaustaga inimeste väärtusi ja vajadusi
- Omandada erinevad tehnikad ja võtted klientidega suhtlemiseks
- Omandada oskus teostada lisamüüki
Sihtrühm
Kõik, kes alustavad suve hooajal tööd teenindajana kaupade ja teenuste pakkumiseks nii eestlastele kui ka Eestit külastavatele välisturistidele.
Teemad
- Teenindaja hoiak ja motivatsioon hooaja töö teostamisel
- Positiivse kliendikontakti võtted
- Suhte loomine ja lähenemine kliendile
- Nõuanded erinevate klienditüüpide teenindamiseks
- Suhtlemine kliendiga
- Võimalikud probleemid teeninduses ja nõuandeid nende lahendamiseks
- Lihtsad lisamüügi võtted
Aeg ja maht
29. mai 2013, kell 10.00-16.15.
Toimumiskoht
Addenda koolitusklass, Tammsaare tee 47, II korrus.
Koolitajad
Virve Roosimägi on veendunud, et juhtidel on aeg pöörata tähelepanu kliendikeskse teeninduse võtmeteguritesse, et kanda ettevõtte väärtusi ja tõsta efektiivsust. Peamised teeninduse nipid on särasilmne Virve ammutanud paljudest välisriikidest. Viimase kümne aasta jooksul on ta jaganud oma teadmisi erinevates ettevõtetes, keskendudes konkreetsetele kitsaskohtadele, mis on ilmnenud eelanalüüside põhjal.
Kristina Paal on Addenda OÜ arendusjuht ja koolitaja. Kristina käsitleb suhtlemise ja enesekehtestamisega seotud teemasid saali koolitustel läbi kaasusepõhise lähenemise, kus osalejad lahendavad juhtumeid, mis annavad aimu reaalselt eksisteerivate situatsioonide näitel nende igapäevasest toimimisest, ettetulevatest dilemmadest ja probleemidest. Pole lihtsaid lahendusi, kui asi puudutab inimesi!
Meetodid
Lühiloeng- kaasuse arutelu, rühmatööd ja individuaalsed ülesanded.
Maksumus
129 € + km osaleja kohta.
Maksumus sisaldab
Praktilisi teadmisi, koolitusmaterjale, tunnistust, kohvipause ja lõunasööki.
Tasumine
Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Danske Bank A/S Eesti filiaali enne veebiseminari toimumist.
Loobumine
Koolitusest loobumisel teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.
Lisainfo
Helen Tammesalu
Addenda Koolitus ja Konsultatsioonid
tel + 372 664 64 20
addenda@addenda.ee