Teenindaja teoreetiline ja psühholoogiline ettevalmistus euro tulekuks
Eesmärk
Anda koolituse käigus sularahaga arveldavatele teenindavatele töötajatele teoreetiline ja psühholoogiline ettevalmistus euro tulekuks.
Osalejad õpivad tundma euro rahatähti ja saavad informeeritud enamlevinud võltsitud pangatähtedest ning imiteeritud turvamärkide võltsingutest. Samuti räägitakse sellest, millised on hindade avaldamise ja arvestamise õiguslikud alused eurole üleminekul.
Et iga muudatus nõuab kohanemist, siis koolituse käigus saab teenindaja teadlikuks sellest, milliseks muutuvad klientide emotsioonid seoses euro tulekuga ja näpunäiteid, kuidas kliendi emotsioonidega toime tulla. Koolituse käigus analüüsitakse ka iseenda käitumist, tundeid ja mõtteid seoses euro tulekuga ning räägitakse sellest, kuidas negatiivse suhtumisega ja hirmudega toime tulla.
Sihtrühm
Seminarile on oodatud kõik teenindavad töötajad, kes arveldavad sularahaga.
Teemad
9.30-10.00 Kogunemine ja hommikukohvi
10.00 -11.15
Millised on euro pangatähtede turvamärgid ja võltsitud euro pangatähtede tunnused?
Õie Karask, Eesti Panga sularaha- ja turvaosakonna ekspert
7 erineva nimiväärtusega euro pangatähtede kujunduse kirjeldus ja neil olevate turvamärkide tutvustus slaidide abil. Enamlevinud võltsitud pangatähtede ja võltsingutel imiteeritud turvamärkide lühitutvustus.
11.15-11.45
Millised on hindade avaldamise ja arvestamise õiguslikud alused eurole üleminekul?
Helle Aruniit, Tarbijakaitseamet, nõunik
Hinna avaldamise üldistest nõuetest ning eksimustest
Teenuse ja ühikuhinna avaldamine
Hindade avaldamine kahes vääringus
Hindade avaldamine soodusmüükide ajal
Turujärelvalve statistika
11.45-12.00 Kohvipaus
12.00-12.45 Teeninduspsühholoogia – kuidas tulla toime raske kliendiga teenindusprotsessis?
Helle Kahro, Kahro Koolitus OÜ, koolitaja
Millised võivad olla klientide negatiivsed reaktsioonid euro tulekule ja kuidas tulla toime nendega, kes avalikult vastandavad ennast teenindussfääris uuele rahale. Mis on teeninduskeel? Sõnad ja väljendid, mis tekitavad alateadlikku vastuseisu. Suhtlemine probleemsete klientidega. Mida teha, kui teenindajaga käitutakse agressiivses, ähvardavas või manipuleerivas vormis. Kuidas teenindamisel toime tulla süüdistuste, vaenulike rünnakute ja kirumisega euro tuleku võtmes.
12.45-13.30 Milliseid tundeid kutsub meis esile euro tulek?
Prof Voldemar Kolga, Tallinna Ülikool, õppejõud
Kuidas tulla toime muudatustega?
Kuidas kohaneda kiiresti?
Euro viib meid teise mõõtkavasse, teise süsteemi. Saab hakata võrdlema enda palka teiste riikide inimeste palkadega. Kõik saab ilmsiks! Uuega võib kohaneda mitut moodi alates selle eitamisest kuni akseptini. Kiire tähendab shokiteraapiat!
Muidugi heaks mõisteks on positiivne ebamäärasus, igast asjast leida positiivset - see on ettekande põhiidee!
Aeg ja maht
8. detsember 2010 kell 10.00-13.30
Toimumiskoht
Clarion Hotel Euroopas, Paadi 5 Tallinn
NB! Parkimine Ahtri 3 Europark parklas, päev 25 EEK
Koolitajad
Õie Karask, Eesti Panga sularaha- ja turvaosakonna ekspert
Helle Aruniit, Tarbijakaitseameti, nõunik
Helle Kahro, Kahro Koolitus OÜ, koolitaja
Prof Voldemar Kolga, Tallinna Ülikool, õppejõud
Meetodid
Interaktiivne loeng, arutelud
Maksumus
Registreerides kuni 30. novembrini hind
ühele osalejale 69,66 EUR +20% (1090 krooni + km)
2-5 osalejat a´56,88 EUR+ 20% (890,- krooni + km)
5 ja rohkem osalejat a´50,49 EUR + 20% (790,- krooni+ km)
Hilisematele registreerujatele hind 82,45 EUR + 20% (1290,- + km) osaleja kohta.
Maksumus sisaldab
Koolitus, koolitusmaterjalid, kohvipausid
Tasumine
Koolituse tellimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille tasumist ootame OÜ Addenda arveldusarvele 333037710001 Sampo pank.
Loobumine
Koolitusest loobumisel teatada kirjalikult vähemalt 2 päeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.
Lisainfo
Registreerida koolitusele saate end meie koduleheküljel, nii telefoni kui ka e-posti teel.
Lisainformatsioon:
Annika Allikas
Addenda OÜ
Koolitus ja konsultatsioonid
Tammsaare tee 47 (2. korrus), 11316 Tallinn
annika.allikas@addenda.ee