Teenuse ebaõnnestumisi tuleb teenindusvaldkonnas ette vaatamata meie püüdlustele neid vältida. Kliendi negatiivne kokkupuude teenuse pakkujaga on üks peamisi põhjusi, miks kliendid lahkuvad organisatsioonist ning ei tule sinna enam tagasi. Teeninduses tuleb paratamatult ette olukordi, kus tehakse vigu ning seetõttu peab olema iga klienditeenindaja varustatud teadmiste ja kogemustega, et antud situatsioon lahendada nii, et lõppkokkuvõttes tuleks olukord organisatsioonile kasuks ning klient lahkuks rahulolevalt.
Koolituse eesmärk on õppida tundma tänapäevase kliendi ootusi, parandada oma mitteverbaalseid ja verbaalseid suhtlemisoskusi ning osata lahendada kliendi kaebusi kriitilistes olukordades jäädes sealjuures rahulikuks. Lisaks saame teada, miks on kliendi kaebused tegelikult positiivsed?
Kõik asutuste ja ettevõtete töötajad, kellel on otsene kontakt kliendiga.
13. november 2017, kell 10.00 - 13.15.
(4 akadeemilist tundi)
Addenda koolitusklass (Tammsaare Ärikeskus, Tammsaare tee 47, II korrus).
Autoga tulijatel on ligipääs nii Tammsaare tee mõlemalt suunalt kui Rahumäe teelt.
Parkida on võimalik 2 tundi tasuta Tammsaare Ärikeskuse ees, seejärel iga järgnev pooltund 0.60 €.
Kesklinnast saab meie juurde bussidega 20, 20A (peatus Sõjakooli) ja 23 (peatus Tuisu).
Õismäelt, Mustamäelt ja Lasnamäelt bussiga 13 (peatus Sõjakooli).
Kadri Halling
Kadri omab 15 aasta pikkust kogemust teenindusvaldkonnas töötades erinevates restoranides ja hotellides üle maailma. Kadri on teenindusvaldkonnas töötanud Eestis, Saksamaal, Ameerika Ühendriikides, Austraalias ja Hollandis. Ta on oma kogemused ammutanud erinevatel ametikohtadel töötades alates ettekandjast ning lõpetades väikehotelli vastuvõtu superviisorina. Lisaks on Kadri omandanud põhjalikud teadmised teenindusest Hotelschool The Hague´s, mis kuulub maailma kolme tunnustatuima hotellikooli hulka. Kadri koolitused on lennukad ja kaasahaaravad koos rohkete eluliste näidetega. Tagatud on paljude harjutuste näol õpitu kinnistamine ning kõigi aktiivne osalemine koolitusel.
Kadri peamisteks koolitusteemadeks on: kvaliteetne klienditeenindus, avalik esinemine, rahulolematu klient, meeskonnatöö, raskete vestluste läbiviimine.
Koolitus on interaktiivne kahepoolne suhtlus koolitaja ja koolitusel osalejate vahel. Koolitus koosneb teooriast ja praktikast, kus tuuakse näiteid ja arutletakse eluliste situatsioonide üle ning viiakse läbi harjutusi õpitu kinnistamiseks. Kõik osavõtjad saavad kaasa õppematerjalid, mille abil vajadusel hiljem koolitusel õpitut meenutada.
Registreerides kuni 30. oktoobrini on soodushind 89 € + km, hilisematele registreerijatele tavahind 119 € + 20% km.
Hinnasoodustus -10% kehtib kahele ja enamale osalejale ühest organisatsioonist.
Praktilisi teadmisi, õppematerjale, kohvipausi.
Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve.
Koolitusest loobumisel palume teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.
Registreerida koolitusele saate end meie kodulehel vajutades nuppu Registreeri koolitusele.
Helen Tammesalu
+372 58 043 270 | + 372 670 66 06
helen.tammesalu@addenda.ee
Ilmselt on kõigile teada Eesti regulatsioon, mille kohaselt on töölepingu alusel töötavate töötajate põhipuhkuse minimaalseks kestvuseks 28 kalendripäeva ning avaliku teenistuse seaduse alusel avalikus teenistuses oleval ametnikul 35 kalendripäeva. Viimasel ajal on tõusetunud küsimus sellise erinevuse põhjendatusest. Tõenäoliselt tuleb era- ja avaliku sektori ...
