Kuidas lahendada konflikte teeninduses ja hakkama saada raske kliendiga?
Eeltutvustus
Teenindaja on organisatsiooni ”visiitkaart”. Ta on kliendile esmane ja vahetu kokkupuude ettevõttega, ta loob ja hoiab ettevõtte mainet. Hea teenindus on parim konkurentsieelis!
Eesmärk
Täiendada teenindusalaseid teadmisi ja arendada kliendikeskse teenindamise oskusi juhuks, kui vastas on ärritunud või ebameeldiv klient.
Teemad
- Raske klient ja erinevad teenindussituatsioonid.
- Kuidas suhelda, kui vastas on nõudlik klient? Enesekehtestamine teeninduses.
- Konfliktsituatsioonid teenindamisel ja konfliktilahenduse strateegiad.
- Suhtlemisoskuste arendamine - kuulamine, verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine.
- Nõuandeid telefoniteeninduseks.
- Nõuandeid teenindustööst tuleva pinge leevendamiseks.
Aeg ja maht
16. november 2010 kell 10.00 - 15.30 (6 akadeemilist tundi).
Toimumiskoht
Hotell Euroopa, Paadi 5, Tallinn.
Koolitajad
Virve Roosimägi ja/ või Kristina Paal, Addenda teeninduse valdkonna eksperid
Meetodid
interaktiivne seminar rohkete rühmaharjutuste ja rollimängudega, individuaalsed harjutused ja ülesanded.
Maksumus
1560 krooni + 20% km, kokku 1872 krooni
(99,70 EUR + 20% km, kokku 119,64 EUR)
Maksumus sisaldab
koolituse, koolitusmaterjalid, lõuna ja kohvipausi
Tasumine
Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Sampo pangas.
Loobumine
Koolitusest loobumisest teatada kirjalikult vähemalt 3 päeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 25% koolituse maksumusest
Lisainfo
Registreerida saate end koolitusele meie koduleheküljel, nii telefoni teel kui ka e-posti vahendusel.
Addenda OÜ
Tel 664 6420