Sisukord

Kliendisuhete kasumlik juhtimine

Jaga

Eeltutvustus

Kõik juhid peavad vähendama kulusid ja suurendama kasumit. Sageli tundub see võimatu ülesandena, sest tundub, et niigi on kulud vähendatud viimase piirini. Tähelepanuta on aga jäetud tõsiasi, et suur osa tõhusaid kulude kokkuhoiu hoobasid on klientide käes.
Koolitus annab osalejatele rohkesti teadmisi kuidas ära tunda ja hoida kasumlikke kliente ning muuta kahjumlikud kliendid kasumlikeks või vajadusel vabaneda neist.


Eesmärk

Koolituse eesmärk on luua juhtidele terviklik ülevaade kulude kokkuhoiust ja kasumi maksimeerimisest kliendisuhete analüüsi ja juhtimise kaudu.


Sihtrühm

Koolitusele on oodatud tipp- ja keskastmejuhid, projektijuhid ning turundus- ja müügijuhid, kes soovivad paremini mõista kliendisuhete ja klientide teenindamisega seotust kulude ja kasumiga ning seeläbi muuta kliendibaas kasumlikumaks. Koos juhtidega on oodatud koolitusele ka raamatupidajad, finantsjuhid ja controllerid, kes soovivad arendada oma oskusi klientide kasumlikkuse analüüsi osas ning koostööd juhtidega kliendiprotsesside juhtimisel.


Teemad

  • Kasumlike ja kahjumlike klientide tuvastamine
    - Kliendisuhete analüüsi peamised meetodid.
    - Kahjumlike klientide peamised tunnusjooned.
    - Kasumlike ja kahjumlike klientide osatähtsus kliendiportfellis.
  • Klientide kuluanalüüs
    - Finantsnäitajate kasutamise võimalused klientide kasumlikkuse hindamisel.
    - Finantsnäitajatel põhineva analüüsi kitsaskohad.
    - Tüüpilised finantsnäitajate põhjal tehtavad valed otsused.
  • Kliendisuhete juhtimine
    - Võimalused ja ohud kahjumlike klientide kasumlikeks muutmisel.
    - Kahjumlike klientide „vallandamise“ meetodid.

Aeg ja maht

26. mai 2016, kell 10.00 - 15.30.
(6 akadeemilist tundi)


Toimumiskoht

Addenda koolitusklass (Tammsaare Ärikeskus, Tammsaare tee 47, II korrus).

Autoga tulijatel on ligipääs nii Tammsaare tee mõlemalt suunalt kui Rahumäe teelt. 
Parkida on võimalik 2 tundi tasuta Tammsaare Ärikeskuse ees, seejärel iga järgnev pooltund 0.60 €.
Tasuta on võimalik parkida Tammsaare Ärikeskuse taga - Tuisu tänaval. 
Kesklinnast saab meie juurde bussidega 20, 20A (peatus Sõjakooli) ja 23 (peatus Tuisu).
Õismäelt, Mustamäelt ja Lasnamäelt bussiga 13 (peatus Sõjakooli).


Koolitajad

Pildid / - Ylle Pärl

Ülle Pärl on tegutsenud ettevõtjana üle 20 aasta, töötanud üle 10 aasta finantsjuhi ning muutmisprotsesside nõustaja ja juhina. Hea koostöö on tal olnud näiteks Eesti Energia, Tartu Ülikooli, Riigimetsa Majandamise Keskuse, Valio , Fortumi , Eesti Teede ja paljude teiste ettevõtete ja asutustega. Ta on oma teadmisi ja kogemusi jaganud konverentsidel, koolitustel ja seminaridel nii Eestis kui ka paljudes välisriikides. 
Ta on õpetanud majandusarvestust 1998. aastast mitme Eesti kõrgkooli juures. Ta on töötanud Sydney Ülikooli juures Austraalias, Tampere Ülikooli juures Soomes ning praegu on EBSi majandusteooria ja rahanduse õppetooli korraline dotsent ning Soomes Mikkeli Rakendusülikooli külalisõppejõud. Ülle on ka Majandusarvestuse Õpetajate Kogu (MÕK) asutaja ja eestvedaja. 
Ülle omandas doktorikraadi 2012. aastal Soomes Tampere Ülikoolis (ärijuhtimises ja majandusarvestuses) ja samal ajal ka Eestis Tartu Ülikoolis (majandusteaduses). Rahvusvahelistes väljaannetes on ta avaldanud üle 20 teaduspublikatsiooni, lisaks peaaegu sama palju artikleid eesti keeles ning esinenud ettekannetega ligi 30-l rahvusvahelisel teaduskonverentsil. Ülle on paljude rahvusvaheliste teadusorganisatsioonide liige, alates 2005. aastast Euroopa Raamatupidajate Assotsiatsiooni liige.


Meetodid

Koolitus toimub aktiivõppe vormis,  kus suur osa tegevusest põhineb reaalse elu kogemuste analüüsil. 


Maksumus

Registreerides kuni 12. maini on soodushind 149 € + km, hilisematele registreerijatele tavahind 169€ + 20% km.
Hinnasoodustus -10% kehtib kahele ja enamale osalejale ühest organisatsioonist.


Maksumus sisaldab

Praktilisi teadmisi, õppematerjale, kohvipause ja lõunat.


Tasumine

Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve.


Loobumine

Koolitusest loobumisel palume teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.


Lisainfo

Registreerida koolitusele saate end meie kodulehel vajutades nuppu Registreeri koolitusele.

Pildid / - 2014 Helen Tammesalu v

Helen Tammesalu
+372 58 043 270 | + 372 670 66 06
helen.tammesalu@addenda.ee 


Jaga

Vandeadvokaat Annika Vait - Töölepingu seadus on kättesaadav ka võõrkeeltes

Teadupärast on kõik Eesti Vabariigis kehtivad seadused avaldatud Riigi Teatajas. Interneti leheküljelt www.riigiteataja.ee saab õigusakte otsida pealkirja, akti andja ning  muude parameetrite järgi. Sealjuures on mugav võimalus vaadata lisaks kehtivatele redaktsioonidele nii varasemaid kui ka alles tulevikus kehtima hakkavate õigusaktide versioone. Samuti võimaldab Riigi Teataja ...

Loe rohkem

Liitu meie uudiskirjaga

Addenda OÜ ei jaga teie andmeid kolmandate osapooltega ning kasutab saadud andmeid vaid uudiskirjade ja turundusmaterjalide edastamiseks.