Sisukord

Hooaja teenindaja profikursus

Jaga

Eesmärk

  • Omandada professionaalseks teenindamiseks vajalikud alusteadmised ja oskused
  • Mõista erineva kultuuritaustaga inimeste väärtusi ja vajadusi
  • Omandada erinevad tehnikad ja võtted klientidega suhtlemiseks
  • Omandada oskus teostada lisamüüki

Sihtrühm

Kõik, kes alustavad suve hooajal tööd teenindajana kaupade ja teenuste pakkumiseks nii eestlastele kui ka Eestit külastavatele välisturistidele.


Teemad

  • Teenindaja hoiak ja motivatsioon hooaja töö teostamisel
  • Positiivse kliendikontakti võtted
  • Suhte loomine ja lähenemine kliendile
  • Nõuanded erinevate klienditüüpide teenindamiseks
  • Suhtlemine kliendiga
  • Võimalikud probleemid teeninduses ja nõuandeid nende lahendamiseks
  • Lihtsad lisamüügi võtted

Aeg ja maht

29. mai 2013, kell 10.00-16.15.


Toimumiskoht

Addenda koolitusklass, Tammsaare tee 47, II korrus.


Koolitajad

Pildid / - Virve_Roosimägi 113x150

Virve Roosimägi on veendunud, et juhtidel on aeg pöörata tähelepanu kliendikeskse teeninduse võtmeteguritesse, et kanda ettevõtte väärtusi ja tõsta efektiivsust. Peamised teeninduse nipid on särasilmne Virve ammutanud paljudest välisriikidest. Viimase kümne aasta jooksul on ta jaganud oma teadmisi erinevates ettevõtetes, keskendudes konkreetsetele kitsaskohtadele, mis on ilmnenud eelanalüüside põhjal.

Pildid / - Kristina_Paal 113x150

Kristina Paal on Addenda OÜ arendusjuht ja koolitaja. Kristina käsitleb suhtlemise ja enesekehtestamisega seotud teemasid saali koolitustel läbi kaasusepõhise lähenemise, kus osalejad lahendavad juhtumeid, mis annavad aimu reaalselt eksisteerivate situatsioonide näitel nende igapäevasest toimimisest, ettetulevatest dilemmadest ja probleemidest. Pole lihtsaid lahendusi, kui asi puudutab inimesi!


Meetodid

Lühiloeng- kaasuse arutelu, rühmatööd ja individuaalsed ülesanded.


Maksumus

129 € + km osaleja kohta.


Maksumus sisaldab

Praktilisi teadmisi, koolitusmaterjale, tunnistust, kohvipause ja lõunasööki.


Tasumine

Koolitusele registreerimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse koos koolitusarvega, mille tasumist ootame OÜ Addenda arvele 333037710001 Danske Bank A/S Eesti filiaali enne veebiseminari toimumist.


Loobumine

Koolitusest loobumisel teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.


Lisainfo

Pildid / - Helen_Tammesalu 113x150

Helen Tammesalu
Addenda Koolitus ja Konsultatsioonid
tel + 372 664 64 20
addenda@addenda.ee


Jaga

Vandeadvokaat Annika Vait - Töölepingu seadus on kättesaadav ka võõrkeeltes

Teadupärast on kõik Eesti Vabariigis kehtivad seadused avaldatud Riigi Teatajas. Interneti leheküljelt www.riigiteataja.ee saab õigusakte otsida pealkirja, akti andja ning  muude parameetrite järgi. Sealjuures on mugav võimalus vaadata lisaks kehtivatele redaktsioonidele nii varasemaid kui ka alles tulevikus kehtima hakkavate õigusaktide versioone. Samuti võimaldab Riigi Teataja ...

Loe rohkem

Liitu meie uudiskirjaga

Addenda OÜ ei jaga teie andmeid kolmandate osapooltega ning kasutab saadud andmeid vaid uudiskirjade ja turundusmaterjalide edastamiseks.