Sisukord

A2P teenindus ja müük - pingevaba ja väärtuspõhine klienditeenindus

Jaga

Pildid / Addenda-10


10 aastat täienduskoolitusi, projekte ja õppereise koos parimate inimestega.

Addenda pere kutsub oma kalleid kliente koolituspäevale, kus käsitletakse olulisi klienditeenindusega seotud teemasid.

Koolituspäev koosneb kahest osast - klienditeeninduse töötoast ja ühisest diskussioonipaneelist.

9.30- 10.00 Hommikukohv ja registreerimine
10.00- 14.00 Addenda tervitus ning
t
eeninduse ja müügi töötubatöötuba (kohvipaus 12.00- 12.15)

Arutelud, praktilne töö teemadel

  • Visioonist ja missioonist lähtuv mõtteviis, eesmärgistatud hoiakud.
  • Väärtused ja hoiakud suhtlemise alusena.
  • Väärtushinnangute ja kultuuri mõju klienditeenindusele.
  • Teenindusprotsessid organisatsioonis.
  • Töötaja koostöö ühise ettevõtte kuvandi loomisel.
  • Klienditeenindaja roll ettevõtte protsessis.
  • Klienditeenindaja hoiakud ja sellest tulenevad erinevad käitumis- ja teenindusstiilid.
  • Klienditeenidust pärssivad kommunikatsiooni vead.
  • Kuidas toetada klienditeenindajaid pingevaba keskkonna loomisel.


Töötuba viivad läbi

Pildid / - Virve_Roosimägi 113x150 Virve Roosimägi on Addenda OÜ tegevjuht ja koolitaja, MA juhtimises on ta saanud Tallinna Tehnikaülikoolist.
Professionaalset klienditeenindust peab Virve teenindusettevõttes üheks olulisemaks võtmeks kasumi suurendamisel. Peamised klienditeeninduse nipid on Virve ammutanud paljudest välisriikidest.
Pildid / - Kristina_Paal 113x150

Kristina Paal, Addenda OÜ arendusjuht

Teeninduse kogemust 13. aastat ning teenindusteemade koolitaja kogemust 8. aastat.

Pildid / - Brit_Peterson 113x150 Brit Peterson, Addenda OÜ turundusjuht


14.00- 15.00 Lõuna
15.00- 17.00 Ühine diskussioonipaneel ja päeva kokkuvõte

10 juhtimise viga ja 10 soovitust vigade parandamiseks või vältimiseks

Pildid / - Helle_Kahro Helle Kahro, omandanud kõrgariduse filoloogias (TPI), täiendusharidus psühhoteraapias (Kanada Ericksoni Ülikooli 3-aastane programm). 10- aastane koolitaja- ja konsultandikogemus. Läbinud erinevaid suhtlemisalaseid ja kehateraapiaalaseid koolitusi (alexandertehnika, vägivallatu suhtlemine).
Pildid / - Urmas_Roosimagi Urmas Roosimägi on brigaadikindral ja Eesti reservkaitseväelane alates 2009. aastast.
Urmas Roosimägi alustas oma sõjaväeteenistust 1980ndal aastal, pärast Kiievi Kõrgema Õhutõrje-Raketiinseneride Sõjakooli lõpetamist, Nõukogude Armees, tõustes rühmaülemast väeosaülemaks. Hiljem täitnud ka maaväe ülema, peastaabi ülema ja kaitseväe juhataja KT ülesandeid. Hetkel tegeleb Urmas eraettevõtlusega.

Mis on suurepärane juhtimine ja kuidas seda saavutada kahjustamata ennast ja oma töötajaid. Juhid on erinevad ja viljeletakse mitmeid juhtimisstiile, küll aga on juhtimisvigu, mida ei tohiks iialgi teha.
Diskussioonipaneelil toob peamised juhtimisvead välja reserv - brigaadikindral Urmas Roosimägi ja vigadele aitab lahendusi leida psühholoog Helle Kahro.

Arutelu käigus tuuakse välja juhtimise vead ja nende võimalikud tagajärjed nii juhtidele endile kui ka töötajatele. Lisaks räägitakse, kuidas vigu vältida ja millistesse rollidesse töötajad asetatakse juhtimisvigade tagajärjel. Helle Kahro annab näpunäiteid, kuidas erinevates rollides ennast kahjustamata toimida.

Diskussioonpaneeli rikastavad erinevad videod juhtidega nende juhtimisvigadest ja kogemustest olukordade lahendamisel.


Toimumiskoht ja aeg

Pildid / - HotelEuroopa_vertikaal

25. oktoober 2012, kell 09.30-17.00 hotelllis Euroopa, Paadi 5 Tallinn.

NB! Parkimine Ahtri 3 Europarklas, päev 2 EUR

 
Maksumus

R
egistreerides oktoobris on hind 99 €.
Hindadele lisandub käibemaks 20%.


Tasumine Pildid / - A2P-tempel

Koolituse tellimise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja koolitusarve, mille tasumist ootame OÜ Addenda arveldusarvele 333037710001 Sampo pangas.


Loobumine
Koolitusest loobumisel palume teatada kirjalikult vähemalt 2 tööpäeva enne koolituse toimumist, hilisemal loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest.


A2P - 10 aastat kogemust ühes päevas üldinfo SIIN.


Jaga

Vandeadvokaat Annika Vait - Töölepingu seadus on kättesaadav ka võõrkeeltes

Teadupärast on kõik Eesti Vabariigis kehtivad seadused avaldatud Riigi Teatajas. Interneti leheküljelt www.riigiteataja.ee saab õigusakte otsida pealkirja, akti andja ning  muude parameetrite järgi. Sealjuures on mugav võimalus vaadata lisaks kehtivatele redaktsioonidele nii varasemaid kui ka alles tulevikus kehtima hakkavate õigusaktide versioone. Samuti võimaldab Riigi Teataja ...

Loe rohkem

Liitu meie uudiskirjaga

Addenda OÜ ei jaga teie andmeid kolmandate osapooltega ning kasutab saadud andmeid vaid uudiskirjade ja turundusmaterjalide edastamiseks.